Resolución de conflictos

Egina

Irakaslea

Helburuak

Liburutegietako profesionalei beren lanean gara ditzaten hobetze-estrategiak eskaintzea, erabiltzaileekin sor daitezkeen gatazka-egoerei aurre egiteko gaitasuna izan dezaten. Abiapuntua portaerak antzeman eta horiei modu seguruan aurre egitea litzateke oinarrian gatazkaren ikuspuntu berria jarriz: aukera-esparru gisa, ikaskuntza-prozesu berri gisa hartuz.

Berariazko helburuak:

• Gatazka-egoerak aztertzea. 
• Egoera gatazkatsuetan aplikatu beharreko hobetze-estrategien inguruan eztabaidatzea.
• Gatazka batean izan beharreko jokabide-protokoloa ezagutzea.
• Egoera gatazkatsuetan komunikazio eta konponbide eraginkorra eskainiko duten oinarrizko trebetasunak ezagutzea.

Programa

Metodologia:

Ikastaro-tailer moduan garatuko da kontzeptuen berrikuspena gatazkak ebazteko teknikak eta tresnak aplikatzearekin konbinatuko baita.

1. SAIOA

• Sarrera eta helburuak.
• Kexa eta gatazka desberdintzea.
• Sortzen diren kexa- eta gatazka-egoera ohikoenak.
• Kexei aurre egiteko modua.
• Gatazkei aurre egiteko modua. Gatazkaren definizioa.
• Gatazkari aurrea hartzea.
• Gatazkaren aurrean hartu beharreko jarrerak eta jokabideak.
• Ariketa praktikoak.

2. SAIOA

• Komunikazioa gatazkaren kudeaketan.
• Gatazka batean kontutan hartu beharreko trebetasun pertsonal eta sozialak.
• Profil eta tratamendu pertsonala norberaren ezaugarrien arabera.
• Portaera estilo desberdinen kudeaketa.
• Sor daitezkeen egoera ohikoenen berariazko tratamendua.
• Ariketa praktikoak.

Elkarteak ikastaroaren ziurtagiria emango du

Ikastaro guztiak
ikusi